Αυτοεξυπηρέτηση για τους συνδρομητές, CRM και helpdesk για την ομάδα σας.
Πύλη αυτοεξυπηρέτησης για συνδρομητές: προβολή τιμολογίων, πληρωμές, έλεγχος χρήσης, αιτήματα υποστήριξης και διαχείριση λογαριασμού.
Εγγενείς εφαρμογές κινητού για προσωπικό και πελάτες (Android & iOS). Το προσωπικό λαμβάνει push ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για tickets, διακοπές ρεύματος και συμβάντα δικτύου· οι πελάτες διαχειρίζονται λογαριασμό και πληρωμές από παντού.
Δημόσια φόρμα εγγραφής με επιλογή πακέτου, επιβεβαίωση στοιχείων και push στο προσωπικό. Επιλέγετε αν θα δημιουργείται μόνο λογαριασμός ή θα εκδίδεται πρώτο τιμολόγιο με σύνδεσμο πληρωμής.
Ενσωματωμένο CRM με projects, tasks, ραντεβού, leads και σύστημα tickets. Παρακολούθηση κάθε αλληλεπίδρασης πελάτη. Έργα με milestones και αρχεία, tasks με χρονομέτρηση και σχόλια, ραντεβού με αναφορές επίσκεψης — για εγκαταστάσεις FTTH, B2B έργα και εσωτερική δουλειά.
Κάθε γεγονός συνδρομητή — έκδοση παραστατικού, είσπραξη, υπενθύμιση λήξης, αναστολή, επανασύνδεση — φεύγει σε Email, SMS, Viber, WhatsApp και Telegram από ενιαία templates, με ρύθμιση ανά πελάτη και ανά γεγονός. Κάθε κανάλι στέλνει μόνο εφόσον ο πάροχός του είναι ενεργός. SMS, email, Viber και Telegram από ένα σημείο, με πρότυπα και πλήρες ιστορικό ανά πελάτη. Μαζικές καμπάνιες σε φιλτραρισμένα τμήματα πελατών με έλεγχο κόστους.
Βαθμολογεί τον κίνδυνο αποχώρησης κάθε συνδρομητή και προτείνει ενέργεια διακράτησης ή upsell. Εντοπίστε πελάτες που έφυγαν ή σταμάτησαν να πληρώνουν, στείλτε στοχευμένη προσφορά και δείτε τι απέδωσε — από την ίδια οθόνη. Επιβραβεύστε τους σταθερούς συνδρομητές με ενσωματωμένο σύστημα πιστότητας. Πόντοι από παλαιότητα και πληρωμές, εξαργυρώσιμοι σε τιμολόγια — ενισχύοντας τη διακράτηση στη βάση συνδρομητών PPPoE και DHCP.
Δημόσιο FAQ που απορροφά τα εύκολα ερωτήματα και έρευνες NPS μετά από εγκατάσταση ή βλάβη, με σκορ και σχόλια ανά τεχνικό.
Σχεδιάστε τις περιοχές κάλυψης ως πολύγωνα σε διαδραστικό χάρτη OpenStreetMap. Ελέγξτε άμεσα οποιαδήποτε διεύθυνση — με geocoding και point-in-polygon βλέπετε εσείς και οι πελάτες σας αν μια τοποθεσία είναι διαθέσιμη, με τεχνολογία και ETA.
Πλήρης διαχείριση συνεργατών και μεταπωλητών. Δομές προμηθειών, παρακολούθηση referrals και αυτονομία partners στη διαχείριση πελατών τους. Κωδικοί σύστασης για πελάτες και συνεργάτες, παρακολούθηση ποιος έφερε ποιον και αυτόματη απόδοση ανταμοιβής ή προμήθειας στο τιμολόγιο.
Ομαδοποίηση πελατών με ετικέτες και χρώμα: VIP, κακοπληρωτές, υπό εγκατάσταση, ανά τεχνικό ή καμπάνια. Πολλές ετικέτες ανά πελάτη, φίλτρα και μαζική ανάθεση στη λίστα πελατών, ορατές στην καρτέλα — καθαρά οργανωτικές, χωρίς επίδραση στην τιμολόγηση ή στις αποκοπές.